Minha conta Olá!
Aqui temos algumas dicas caso precise fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.
1. Desistência de Compra
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do e-mail: contato@camisariacolombo.com.br.
Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
É essencial enviar fotos do produto recebido e informar o número do pedido realizado no site.
Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
2. Devolução por Defeito
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
É essencial enviar fotos do produto recebido e informar o número do pedido realizado no site.
Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
- Preservar a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas à peça;
-
Respeitar os seguintes prazos:
- 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos;
- 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores.
Cupom de desconto
Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha.
Não é permitido vendê-lo para terceiros ou convertê-lo em dinheiro.
Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral — pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo de processamento seguirá a política de cada administradora de cartão.
O estorno poderá demorar de um a dois meses para aparecer na fatura, dependendo da data de vencimento.
Estorno parcial ou integral — pagamento por pix e transferência
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, realizaremos o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.
Estorno parcial ou integral — pagamento por boleto
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, realizaremos o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.